在电商都靠推广引流的年代，我们不花一分钱推广，而是把推广的资金用在保证产品质量、提升服务体验上，致力于让每一位顾客都买的舒心，用的放心。
我们新顾客都是老顾客介绍来的，平均一个老顾客能带来12个新客户，口碑传播给我们持久的带来销售额的增长，保证销售额增长率高达130%。
一、赢得口碑传播的核心：货品保真+优质服务
如今，母婴电商行业已经日趋白热化，唯有保证品质和服务体验，才能在消费者中形成口碑传播！
对于进口奶粉而言，货品保真是顾客最关心的问题。为了保证每一位顾客买到的产品都是正品，每一个宝宝喝到的奶粉都是安全的，我们坚持“海外直采”+“空运直邮”，同时商品进口、检验检疫、网上销售，都严格经过海关、检验检疫、工商管理部门的全程公开监管，保障了商品品质。
为了让每一个购物的顾客都能享受到最佳的服务体验，我们设置了线下门店体验，指导每一个顾客购买宝宝喝奶粉的常识和产品包装辨别真伪的方法，对购买产品之后有疑异的，支持30天无理由退换货，让消费者买着舒心，用的安心。
二、最佳的推广方式：老顾客介绍新顾客
很多人使尽各种营销解数去推广引流，原因在于他们并未认识到老顾客的价值，我们以前也做过很多推广引流，总结6个字：成本高，转化低。我们对有转化的新顾客调研发现，很多都是我们的老顾客介绍来的，我们主要卖的是奶粉，我们的客户群体基本都是：第一次做家长，对宝宝不同的阶段喝什么样的奶粉不是很了解，他们获取信息的渠道大多是向身边买过奶粉的朋友请教。
通过老顾客介绍来的新顾客，对产品信任度高，转化率是其他推广方式的4倍，而且新顾客对产品满意的还会介绍朋友过来。
所以我们广州网站建设公司后来直接不做其他的推广了，把重心用在老顾客运营上。在提升老顾客的服务体验外，配合千米的营销玩法：满减送+新人有礼来吸引新顾客。上个月我们使用新人有礼功能，增加了237个首次注册的新顾客，销售额增长率超过130%。
未来，我们会继续深挖老客户的价值，在保证品质的前提下，提升用户体验，提高我们商城口碑传播，一传十，十传百，裂变式的增长流量。
